Nos équipes des Services Techniques se mobilisent pendant cette crise du Covid-19 pour accompagner et soutenir les professionnels de santé

Nos équipes des Services Techniques se mobilisent pendant cette crise du Covid-19 pour accompagner et soutenir les professionnels de santé

Continuité de nos activités

Les activités d’imagerie diagnostique ont un rôle crucial à jouer dans le combat contre le COVID-19, et nos équipes des Services Techniques agissent dans le monde entier pour assurer la continuité des soins pour les patients.

Dans ce cadre, nous poursuivons nos activités d’installation et de livraison dans les hôpitaux qui en ont besoin. Nous sommes par exemple intervenus à Wuhan, en Chine, où notre équipe APAC a livré fin janvier un injecteur OptiVantage pour un hôpital tout juste construit. Aux Pays-Bas, c’est également un injecteur OptiVantage qui a été installé dans une unité de scanner mobile, dédiée aux patients COVID-19. Au Royaume-Uni, nos ingénieurs se sont organisés pendant le confinement pour être capable d’honorer toutes les installations et réparations nécessaires.

Partout où nous sommes présents, nous travaillons pour prioriser les interventions de nos responsables techniques et assurer la continuité des opérations critiques, comme les réparations urgentes et les installations. Nous mettons tout en œuvre pour réussir à maintenir le niveau de support auquel nos partenaires sont habitués. Cela peut nous conduire par exemple à décaler certaines maintenances préventives, selon les recommandations officielles locales, et selon les contraintes propres à nos clients.

Sécurité

La priorité de Guerbet est d’assurer la sécurité de ses employés et de ses partenaires. Nous avons d’ores-et-déjà équipé tous nos responsables techniques avec un kit de protection personnelle, et intégré les mesures de distanciation sociale et les gestes barrières à nos process, pour réduire au minimum l’impact de notre intervention sur votre activité. Nos équipes locales sont préparées à s’adapter aux mesures de sécurité que votre établissement a mis en place, avant l’intervention, afin de réduire les coûts et les risques associés, gagner en efficacité et garantir la sécurité de tous.   

Flexibilité

La sécurité demande une certaine souplesse. C’est pourquoi nous adaptons nos services à vos process et workflows. Nous travaillons à étendre nos solutions de support à distance pour vous offrir davantage de services par téléphone, quand c’est possible ; un simple appel peut parfois résoudre votre problème. Localement, nous nous adaptons également à vos plannings : notre équipe américaine est par exemple disponible 24h/24, tandis que nos experts européens ont allongé leurs plages horaires pour vous offrir leur assistance. Au Royaume Uni, en cas de nécessité, nos responsables techniques sont même capables de réaliser certaines réparations depuis leur propre domicile.

Nous utilisons les ressources digitales qui sont à notre disposition pour maintenir le lien et la connaissance de nos produits. Nos équipes d’Amérique latine peuvent offrir des formations à distance à certains de nos partenaires, pour développer leur expertise et partager les dernières mises à jour technologiques. Des formations par Skype ont déjà été dispensées à des professionnels originaires du Mexique, d’Argentine, du Chili, de Colombie et d’autres pays. Notre équipe américaine innove également pour trouver de nouvelles façons de garder le contact avec nos partenaires.

N’hésitez pas à contacter votre équipe support locale pour mieux connaître nos services pendant la crise COVID-19.

Nous nous sortirons tous ensemble de cette épreuve.